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Cambios y Devoluciones
En Paperking Europe, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas o simplemente cambias de opinión. Queremos que cualquier incidencia con tu compra se resuelva de la forma más rápida y sencilla posible. A continuación, te explicamos cómo proceder en caso de cambios o devoluciones.
Garantía y Productos con Incidencias
En Paperking Europe, todos nuestros productos cuentan con 2 años de garantía desde la fecha de entrega.
Los productos de papelería o sellos personalizados solo podrán acogerse a la garantía si presentan defectos en el material o funcionamiento que no estén relacionados con la personalización solicitada por el cliente.
Es importante tener en cuenta que:
Los sellos personalizados no podrán cambiarse ni devolverse si el error se debe a una falta ortográfica, tipográfica o de diseño facilitada por el cliente.
En caso de duda, el cliente puede solicitar previamente una revisión del diseño por parte de nuestro equipo antes de la producción. Si no se ha solicitado esta revisión, Paperking Europe no se hace responsable de errores en el contenido proporcionado.
Los productos dañados durante el transporte o que presenten defectos visibles a su llegada podrán ser reemplazados sin coste adicional.
Para gestionar cualquier incidencia, contacta con nosotros en info@paperkingeurope.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos o vídeos que muestren el problema. Esto nos permitirá verificar la incidencia y agilizar el proceso de cambio.
Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos el procedimiento y, si procede, te asignaremos un número de seguimiento (RMA) para la gestión. El proceso puede tardar hasta 30 días naturales según el caso.
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Sin embargo, este derecho no aplica a los productos personalizados, como los sellos con texto, logotipo o diseño propio, una vez iniciada su producción.
Podrás ejercer el derecho de devolución en los siguientes casos:
Productos no personalizados que no hayan sido utilizados ni desprecintados.
Productos que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado en mal estado.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, escríbenos a info@paperkingeurope.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te informaremos de las opciones disponibles, que pueden incluir:
Reembolso del importe en el mismo método de pago.
Reemplazo por el mismo artículo.
Cupón o vale para futuras compras.
Métodos de Devolución
Puedes devolver tu pedido de las siguientes formas:
Envío por transportista o Correos, con los costes a cargo del cliente (excepto en caso de defecto de fábrica).
Envío por tus propios medios, informándonos previamente y facilitando el número de seguimiento.
El reembolso se efectuará en un máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Costes de Devolución
En caso de desistir de un pedido ya enviado, se aplicará una tarifa de devolución de 4,99 € para cubrir los costes de transporte.
Esta cantidad será deducida del importe reembolsado.
No se aplicarán costes de devolución cuando:
El pedido aún no haya salido de nuestro almacén.
La devolución se deba a un fallo técnico o defecto del producto.
La entrega haya superado los 20 días naturales desde la compra.
Dirección para Envíos y Contacto
Paperking Europe
Ronda de Toledo, 36
28005 Madrid — España
Teléfono: 914 345 033
Correo electrónico: info@paperkingeurope.com
Nuestro Compromiso
En Paperking Europe, queremos ofrecerte una experiencia de compra ágil, segura y de confianza.
Revisamos cada pedido cuidadosamente y seleccionamos los mejores materiales para garantizar sellos duraderos, precisos y de máxima calidad.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devoluciones o necesitas ayuda con un pedido, estaremos encantados de atenderte en info@paperkingeurope.com o por teléfono en el 914 345 033.